Philipp Kristian Diekhönerเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมวิทยากรผู้กล่าวสุนทรพจน์และผู้เขียน The Trust Economy และเขาเชื่อว่าเทคโนโลยีใหม่ ๆ กำลังนำไปสู่“ Digitization of Trust” นี่คือความเห็นที่ผู้มีส่วนร่วมของฟอร์บล่าสุดเชื่อว่ามันจะส่งผลกระทบต่อเรา

ในศตวรรษที่ 21 บริษัท เทคโนโลยีได้สร้างแพลตฟอร์มใหม่ที่อำนวยความสะดวกทุกแง่มุมที่เป็นไปได้ในชีวิตประจำวันของเราตั้งแต่วิธีที่เราค้นพบข้อมูล (Google) ไปจนถึงวิธีที่เราสื่อสารนัดเดทช็อปปิ้งเดินทาง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสิ่งนี้ได้ขยายเพื่อให้เรามีวิธีการใหม่ในการลงทุน (โอ๊ก), งบประมาณ (เหรียญกษาปณ์), ธนาคาร (N26) และประกัน (มะนาว) ทุกคนประสบความสำเร็จในการได้รับความไว้วางใจจากเราในแพลตฟอร์มเทคโนโลยีใหม่ที่กระตุ้นให้เราดำเนินชีวิตในแง่มุมที่สำคัญในรูปแบบใหม่ทั้งหมด

เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกทุกด้านในชีวิตของเรา 'ความน่าเชื่อถือ' ถูกทำสำเนาดิจิทัลแล้วหรือยัง สิ่งนี้จะจัดรูปแบบวิถีชีวิตของเราในปัจจุบันหรือไม่

ในอดีตผู้บุกเบิกด้านเทคโนโลยีและรูปแบบธุรกิจที่ไม่คุ้นเคยต้องเผชิญกับการต่อสู้ที่เชื่อมั่นในเชิงสูงเพื่อสร้างตลาดที่เต็มใจ วันนี้เทคโนโลยีกลายเป็นพันธมิตรที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราในการสร้างความไว้วางใจนี้ ความโน้มเอียงของเราที่จะเชื่อมั่นแพลตฟอร์มดิจิทัลนั้นแข็งแกร่งกว่าที่เคย ก่อนที่เราจะซื้ออะไรก็ตามในปัจจุบันเราค้นหาออนไลน์โดยค่าเริ่มต้น

ในปี 1980 การกระทำมาตรฐานสำหรับการสื่อสารกับ บริษัท จะเป็นไปได้ที่จะหยิบโทรศัพท์ตั้งโต๊ะมาหนึ่งเครื่อง ในปี 1990 สิ่งนี้ค่อย ๆ ขยับไปที่โทรศัพท์มือถือจากนั้นเปลี่ยนเป็นอีเมล นี่ไม่ได้หมายความว่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะจะตาย - พวกเขาไม่ได้ไตร่ตรองเรื่อง Zeitgeist อีกต่อไป เช่นเดียวกับวิธีที่ บริษัท ต่างๆติดต่อกับเรา: การเผยแพร่ข้อมูลดิจิตอลกลายเป็นส่วนหนึ่งของทุก ๆ การซื้อไม่ว่าการขายจะทำผ่านออนไลน์หรือออฟไลน์ เนื่องจากสมองของเราถูกสร้างให้เป็นนิสัยเราสามารถสันนิษฐานว่ารูปแบบเหล่านี้อยู่ที่นี่

เนื่องจากเกมการรับรู้ส่วนใหญ่เปลี่ยนไปเป็นการค้นพบในบริบทดิจิทัลทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายยิ่งขึ้น อัตราต่อรองจะถูกบรรจุใหม่ในความโปรดปรานของ บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าด้วยสินทรัพย์เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างเว็บและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ใช้ทุกวัน การปรากฏตัวแบบดิจิทัล 'ขั้นต่ำที่มีศักยภาพ' พลาดจุดเพราะมีโอกาสมากมายบนโต๊ะเนื่องจากการสร้างแบรนด์และชื่อเสียงมีมากมายในโลกออนไลน์ในทุกวันนี้ ยิ่งไปกว่านั้นระบบดิจิตอลเป็นสื่อกลางช่วยให้การสื่อสารทุกประเภทระหว่างบุคคลและหน่วยงานเชิงพาณิชย์มาบรรจบกัน นอกเหนือจากการสร้างเคสให้ตัวเองและล่อลวงลูกค้าที่คาดหวังแล้วการเพิ่มโอกาสทางดิจิตอลเป็นสองเท่าจะเกี่ยวกับสถานะที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม: ให้บริการลูกค้าได้ดีในบริบทดิจิตอลซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่แล้ว กิจกรรมเชิงพาณิชย์และสังคม

ระบบดิจิตอลจะมาแทนที่โครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่หรือที่ใดที่หนึ่ง

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมองเห็นการปรากฏตัวของดิจิทัลในลักษณะที่กลมกลืนซึ่งเป็นการเสริมและเพิ่มมูลค่าให้กับจุดสัมผัสดั้งเดิม ตัวเลือกที่จะทำไม่ได้ว่าจะจัดลำดับความสำคัญของดิจิทัลเหนือการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่หรือไม่เพราะทั้งสองควรเข้าด้วยกันอย่างใกล้ชิด นักประดิษฐ์ที่รุกล้ำเข้าสู่ภาคที่กำหนดแตกต่างจากชุดโดยใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ที่นำเสนอโดยจุดสัมผัสดิจิตอลในวิธีที่ลูกค้าไว้วางใจและให้คุณค่า บริษัท เทคโนโลยีที่โดดเด่นเช่นเทสลาแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอดิจิทัลที่แข็งแกร่งสามารถสร้างความแตกต่างที่แข็งแกร่งและทำงานประสานกับจุดสัมผัสออฟไลน์ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับสินค้ามูลค่าสูงที่ต้องใช้กระบวนการขายที่ซับซ้อนหรือมีความยาวเนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการวิจัยอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหา

กว่าทศวรรษของนวัตกรรมที่ต่อเนื่องเป็นประโยชน์และไม่เสียค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่ที่ขับเคลื่อนโดยอินเทอร์เน็ตกำลังขับเคลื่อนไปสู่แพลตฟอร์มที่เปิดใช้งานเทคโนโลยีซึ่งสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ชมของพวกเขา ในขณะที่โลกกำลังคุ้นเคยกับการนอนหลับอยู่ในบ้านของคนแปลกหน้าการผูกปมขี่จากคนขับที่ไม่มีใบอนุญาตหรือจับคู่คู่ค้าโรแมนติกด้วยการปัด - ทั้งหมดด้วยความช่วยเหลือของเทคโนโลยี - แนวคิดของเราเกี่ยวกับวิธีการและสิ่งที่เราเชื่อถือ ทันทีที่เราเห็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ออกแบบมาอย่างสวยงามและออกแบบมาอย่างดีเพื่อตอบสนองความต้องการของเราอย่างมีประสิทธิภาพเรามีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่น ผู้ครอบครองตลาดที่พยายามรวมระบบดิจิตอลเข้ากับธุรกิจของพวกเขาจะมีความเสี่ยงที่จะมีสถานะอ่อนแอในบริบทที่สร้างความเชื่อมั่นและเสริมความแข็งแกร่งได้ง่ายและรวดเร็วที่สุดในปัจจุบัน แพลตฟอร์มดิจิทัลกำลังกลายเป็นเอนทิตีที่เชื่อถือได้ใหม่สำหรับการเปิดใช้งานกิจกรรมทางเศรษฐกิจและสังคมของเรา บริษัท ที่มีนวัตกรรมที่มีถิ่นกำเนิดในยุคดิจิทัลต่างก็รู้วิธีใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของพวกเขา การจัดวางแต่ละส่วนของห่วงโซ่คุณค่าด้วยการโต้ตอบแบบดิจิตอลและโครงสร้างพื้นฐานเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกทิ้งไว้หลังจากการเปลี่ยนความน่าเชื่อถือไปสู่ดิจิทัล