แบรนด์หรูนำความอบอุ่นสู่เว็บ

กลุ่มหรูหรา ในที่สุดก็ร้อนขึ้นกับอินเทอร์เน็ตล่อลวงด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นและผู้ชมที่กว้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของพวกเขาแม้ว่าความสงสัยที่เอ้อระเหยอาจ จำกัด ระดับการเจาะออนไลน์เมื่อเปรียบเทียบกับภาคค้าปลีกที่กว้างขึ้น

แบรนด์ระดับไฮเอนด์ได้รับการยอมรับอย่างช้าๆจากเว็บกังวลว่าการเข้าถึงสากลจะทำลายออร่าของพวกเขาในการผูกขาดและระวังสื่อที่ทำให้เกิดการแพร่กระจายของการค้าสินค้าลอกเลียนแบบ

แต่ผู้บริหารและนักวิเคราะห์ในการประชุมสุดยอดระดับโลกของรอยเตอร์ในสัปดาห์นี้ชี้ให้เห็นว่าทัศนคติเริ่มเปลี่ยนไปเมื่อผู้ซื้อแสดงความเต็มใจที่จะซื้อแม้กระทั่งสินค้าราคาแพงที่สุดจากความสะดวกสบายในบ้านของพวกเขา

“ ถ้าคุณถามฉันเมื่อสองปีก่อนฉันจะบอกว่าไม่มีทางที่เราจะมีธุรกิจเสื้อผ้าประเภทใดออนไลน์ได้” อเล็กซานเดอร์โบเลนหัวหน้าผู้บริหารของบ้านแฟชั่นในอเมริกาแห่ง Oscar de la Renta กล่าว

“ ฉันผิดอย่างสิ้นเชิงเกี่ยวกับเรื่องนั้น ฉันตกใจอย่างสิ้นเชิงกับธุรกิจที่เราทำออนไลน์”

ที่ปรึกษาสหรัฐฯ Bain กล่าวว่ายอดขายสินค้าฟุ่มเฟือยออนไลน์เพิ่มขึ้น 20% ในปีที่แล้วเมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมโดยรวมที่ลดลง 8% และคาดว่าอัตราการเติบโตจะเร่งตัวในปีนี้

และไม่ใช่เพียงแค่ยอดขาย

บริษัท ระดับหรูกำลังค้นหาเว็บไซต์และเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เช่น Facebook เป็นวิธีสร้างความภักดีและสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขา

“ อินเทอร์เน็ตกำลังมีความสำคัญมากขึ้น - ไม่มากนักที่จะขาย (ผลิตภัณฑ์) แต่เป็นเครื่องมือสื่อสาร” ฟรานเชสโกตราปานีหัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารของนักอัญมณีอัญมณีนาฬิกาและกลุ่มน้ำหอมบุลการี (BULG.MI) กล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ที่ขายผลิตภัณฑ์ที่แพงที่สุดเช่นนาฬิกา Patek Philippe ซึ่งเริ่มต้นที่ 10,000 ยูโร ($ 12,300) ต่อคนและสามารถดึง 1 ล้าน

“ เมื่อคุณซื้อ Patek Philippe คุณต้องรู้สึกและสัมผัสและคุณต้องการคำแนะนำที่ดี Patek Philippe ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับธุรกิจ แต่ยังรวมถึงความหลงใหล ถ้าฉันขายของออนไลน์ฉันจะเสียมันไป” Thierry Stern หัวหน้าผู้บริหารของหนึ่งในผู้ผลิตนาฬิกาชาวสวิสที่เป็นเจ้าของครอบครัวคนสุดท้ายกล่าว

นี่อาจเป็นการ จำกัด การเติบโตของอุตสาหกรรมหรูหราที่ประสบความสำเร็จทางออนไลน์เมื่อเทียบกับตลาดค้าปลีกที่กว้างขึ้น

Claudia D’Arpizio นักวิเคราะห์ของ Bain กล่าวว่าเธอคาดว่ายอดขายสินค้าออนไลน์จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือประมาณ 5% ของยอดรวมอุตสาหกรรมในอีกห้าปี

ที่มีแนวโน้มว่าจะปล่อยให้มันยังคงล้าหลังอุตสาหกรรมค้าปลีกที่กว้างขึ้นซึ่งที่ปรึกษา Forrester เชื่อว่าจะเห็นร้อยละ 8 ของยอดขายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาภายในปี 2014

ประสบการณ์ใหม่

การเติบโตอย่างรวดเร็วของยอดขายออนไลน์ที่หรูหราได้รับแรงหนุนจากผู้ค้าปลีกเช่น Net-a-Porter และ Yoox ซึ่งขายแบรนด์ต่างๆและ บริษัท ที่ต้องการขายหุ้นเก่าหรือส่วนเกิน

อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเมื่อแบรนด์จำนวนมากขึ้นเห็นว่ามีศักยภาพในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ไม่ว่าจะเป็นผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าหรือผู้ที่ไม่ได้อยู่ใกล้กับร้านค้าและขายสินค้าราคาเต็ม

หนึ่งในธุรกิจดังกล่าวคือแบรนด์แฟชั่น Jaeger ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มสัดส่วนเป็นสองเท่าของยอดขายทำให้ออนไลน์เพิ่มขึ้น 10% ในช่วงสามปีถัดไป เมื่อไม่นานมานี้เริ่มส่งมอบให้กับ 29 ประเทศจากเว็บไซต์ของ บริษัท และกล่าวว่าผลกระทบดังกล่าวได้ถูกทำเครื่องหมาย

“ เราเห็นยอดขายระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างมากในเดือนที่แล้ว…และฉันคิดว่ามันจะเติบโตขึ้น” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารเบลินดาเอิร์ลกล่าว

ความสำเร็จของการขายสินค้าออนไลน์ที่หรูหราอาจขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้าที่ขายด้วยสินค้าราคาต่ำและอุปกรณ์เสริมที่เหมาะสมที่สุด

เสื้อผ้ามีปัญหามากกว่า แต่หลายแบรนด์รู้สึกว่าต้องปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า

“ ผู้คนชอบช็อปในรูปแบบต่างๆ เราต้องเสนอทางเลือกในการช็อปปิ้งทั้งหมด” Bolen ของ Oscar de la Renta กล่าวว่าบางครั้งผู้ซื้อออนไลน์สั่งซื้อชุดเดียวกันสองขนาดแล้วส่งหนึ่งชุดกลับมา

แบรนด์บางแห่งยังกระตือรือร้นที่จะรักษาความเฉพาะตัวของผลิตภัณฑ์ที่แพงที่สุดของพวกเขาเช่นเดียวกับการติดต่อส่วนบุคคลกับลูกค้าที่ร่ำรวยที่สุดของพวกเขา

บ้านแฟชั่นอิตาลีวาเลนติโน่จำหน่ายอุปกรณ์และสายสีแดงราคาไม่แพงมากขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ตและคาดว่าจะนำธุรกิจออนไลน์พร้อมสวมใส่เข้ามาด้วยเช่นกัน

แต่เมื่อถามว่าเขาจะใส่เสื้อผ้าแนวโอต - ซึ่งชุดสามารถมีราคาระหว่าง 50,000 ถึง 150,000 ยูโร - ออนไลน์หัวหน้าผู้บริหาร Stefano Sassi กล่าวว่า: "ไม่เลย"

บริษัท ที่มีแนวโน้มจะจัดจำหน่ายผ่านผู้ค้าปลีกรายอื่นเช่นผู้เฝ้าดูอาจถูกขัดขวางด้วยความโปร่งใสด้านราคาของอินเทอร์เน็ตซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์เหล่านั้น

“ เรามีเครือข่ายร้านค้าปลีกพิเศษ 400 แห่ง แต่ไม่สามารถทำงานออนไลน์ได้ เมื่อคุณออนไลน์คุณจะไม่พิเศษอีกต่อไปคุณเป็นคนทั่วโลก” กล่าว Jean-Claude Biver หัวหน้าผู้บริหารของ Hublot ช่างทำนาฬิกาของสวิส

D’Arpizio ของ Bain กล่าวว่า บริษัท หรูหราไม่สามารถจำลองบรรยากาศในร้านค้าออนไลน์ได้ดังนั้นควรมุ่งเน้นที่การจัดหาสิ่งต่าง ๆ ที่ขาดหายไปจากประสบการณ์นั้น

“ นั่นอาจหมายถึงบางสิ่งที่สนุกสนานยิ่งขึ้นพิธีที่นุ่มนวลและ…เป็นประสบการณ์ที่กระฉับกระเฉงมากขึ้น” เธอกล่าว

ที่มา: การประชุมสุดยอดระดับโลกที่หรูหราของรอยเตอร์